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Beauté & Santé
Dans la beauté comme la santé, ce que les patients recherchent n’est pas seulement le diagnostic et le traitement, mais aussi l’écoute, l’attention de la part de tout le personnel. C’est pourquoi il est essentiel que les médecins, les infirmières et les autres acteurs fassent preuve d’un comportement irréprochable. Notre formation propose des exercices pratiques et des conseils spécialement adaptés à l’industrie des soins de santé. De meilleures manières, de meilleurs résultats.

Pour entreprises et particuliers – adultes – d’1 à 5 jours, nous proposons plusieurs programmes, incluant notamment:

  • Hygiène personnelle, présentation et accessoires
  • Les standards de l’uniforme
  • Le savoir-vivre dans la santé
  • Les normes comportementales pour chaque département (médecins, infirmières etc.)
  • Interagir avec le patient
  • Les bons gestes: accueillir, guider, etc.
  • Eléments de langage pour services hospitaliers et ambulatoires
  • Eléments de langage pour services de cliniques esthétiques
  • Le comportement durant les soins
  • Savoir expliquer les procédures et rassurer le patient
  • Manipuler les patients avec des gestes attentionnés
  • Sujets à éviter en discussion
  • Savoir gérer les patients difficiles
  • Savoir recevoir les plaintes avec diplomatie
  • Gérer les patients incapable de parler la langue locale
  • Gérer les demandes inappropriées