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Service & Relation Client

Un excellent service client requiert de l’exigence. Cela nécessite une bonne capacité d’analyse des attentes du client, de décoder sa communication implicite et du sang-froid. Il est également crucial de savoir parfaitement présenter son produit sous ses meilleurs angles tout en en gommant les imperfections. Nos cours offrent une préparation solide avec des exercices pratiques ainsi que des conseils applicables à la vie professionnelle afin d’accroître la performance des participants. Ce programme peut être adapté selon les besoins et fonctions particulières des participants.

Pour entreprises et particuliers – adultes – d’1 à 5 jours, nous proposons plusieurs programmes, incluant notamment:

  • Parler positivement de son produit
  • Représenter les valeurs de marque
  • Construire une discussion avec le client
  • Atténuer les défauts du produit
  • Faire preuve de confiance et d’assurance
  • Développer la relation client
  • Savoir lire le langage corporel du client
  • La discussion avec le client – pratique
  • Savoir gérer les situations difficiles
  • Maintenir la relation client
  • Comprendre les types de clients
  • Bien présenter
  • Tenues vestimentaires
  • Les premiers contacts
  • Savoir s’enquérir des besoins du client