女士们先生们，掌握合适的电话礼仪技巧不仅有助于打造个人形象，同时有助于维护和通话人的关系。如果是商务电话，那么良好的沟通技巧展现的是您公司的形象。如何接电话，如何介绍自己，如何结束电话，如何选择合适的沟通词汇是电话礼仪需要掌握的要素。今日将带您一一回顾。

打电话的外放功能

禁忌：不要开外放。外放会打扰到周围的人，而且外放会让听筒另一边的人感觉你从很远的地方说话，这样并不好。

建议：对着话筒讲话或者使用耳机。

打电话的声音音调

禁忌：不要边吃东西或边嚼口香糖边讲电话，这样会让你的声音含混不清。避免对着话筒打喷嚏或打呵欠，最好将话筒移到一边再这样做。

建议：讲话声音清晰礼貌很重要。讲话时尽量用稍微低沉的声音，语速放慢，这样更容易让对方接收你的讲话信息。即使打电话不需要面对对方，还是要保持微笑，因为微笑也可以通过电话传递。

公众场合打电话

禁忌：讲电话不要太大声，不要打扰到周围的人。避免在公众场合如安静的餐厅，公共交通场合等大声讲电话。

建议：轻声细语。如果你正在开会，避免接电话除非事出紧急。对与会者表示抱歉之后再接起电话。若走到室外接电话，注意不可以打扰到其他参与会议的人。

接电话/打招呼

禁忌：简单的“喂”“hi”适合朋友间的通话，但是并不适用于商务电话，语气随意会显得不专业不可信。

建议：接起电话后需要打招呼（Good morning/afternoon），可以提及自己的名字（这是Guillaume），还有自己的公司（Académie de Bernadac），以及礼貌地询问对方“有什么能帮到您的吗？”

介绍自己

禁忌：给别人打电话时，不要一上来就直接说自己想要什么/要做什么。先向对方介绍自己，让对方知道自己是谁，对方才能回应你的要求。

建议：给出所有必要的信息如自己的名称，必要的话名称的正确拼写，公司及业务领域，职位以及打电话的理由。

合适的电话语言

禁忌：避免使用太过直接唐突的词汇如下：

— 等会 
— 别挂电话 
— 你是谁 
— 我听不见，大声点 

建议：使用礼貌用语“请…”“麻烦你能不能…”如下：

— 请问您能暂时语音等待一下吗？
— 请问您是哪位呢？
— 我听不太清您说什么，您能大点声吗？

通话等待

禁忌：除非万不得已，和别人通话时不要接入别的电话。

建议：事先询问“您介不介意等待一下”或“您能稍等一下吗我有新的电话进来”并且等待对方回复确认后再这样做，并且要感谢对方的理解。或者您可以直接跟对方说稍后再打过去。 

结束通话

禁忌：选用正式的“再见”而避免说一些口头语或俚语。英语中选择用“Good-bye”而要避免“bye-bye,” “Okie-dokie,” “Alrighty,” 等等。

建议：选择表明完成或有结束色彩的用语例如“很高兴您打电话来”或者“很开心我们解决了这个问题”。不要忘记感谢对方致电过来。

女士们先生们，通过本文的学习您应该掌握了一定的电话礼仪知识。如果您有任何的建议或者对这个话题有任何疑问，欢迎给我们留言。